⏪Retourner un achat fait sur GEMO.FR

🚨Les articles achetés en promotion sont échangeables (par la même référence) uniquement et remboursés sur leur prix remisé, les bons d’achat utilisés ne donnent lieu à aucun remboursement, total ou partiel.

Vous disposez de plusieurs options pour retourner votre commande passée en ligne.

🏬 1. Retour en magasin Gémo

Vous pouvez retourner gratuitement votre article dans le magasin Gémo de votre choix, à condition d’apporter :

• Votre preuve d’achat (facture ou mail de confirmation).
   

📦 2. Retour via Mondial Relay

Gémo propose un retour simple par point relais.

Frais de participation de 2.95€ (soustrait de votre remboursement)

Étapes :

1. Éditer votre bon de retour depuis votre compte client "Mes commandes"  et "Effectuer un retour"
2. Déposer le colis dans le point Mondial Relay le plus proche.
3. Conserver le numéro de suivi du colis retour.
    

📮 3. Retour par La Poste

Vous pouvez renvoyer votre colis par La Poste.
➡️ Les frais de retour sont à votre charge.
➡️ Adresse retour :

Gémo – Service Logistique Retours Web
Entrepôt Bon Air, quai 26
Chemin de la Barre
49111 Saint Pierre Montlimart
 

📅 Délais pour retourner un article

Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour à compter de la réception du colis.
 

✔️ Conditions pour que le retour soit accepté

Les articles doivent être :

• Non portés
• Non lavés
• Avec leur étiquette d’origine
• Dans l’emballage d’origine, complet
   

⚠️ Pour les chaussures, ne pas coller l’étiquette directement sur la boîte.

💶 Remboursement

• 💸 Remboursement via le même moyen de paiement utilisé
• ⏱️ Délai : environ 14 jours ouvrés après réception du colis
• 🎁 Si vous avez payé avec une carte cadeau, une nouvelle carte vous sera envoyée par email
• 💡 En cas de paiement mixte (carte cadeau + CB/PayPal), le remboursement se fait :
  • D’abord en e-carte cadeau pour la part payée avec la carte cadeau
  • Puis sur votre carte bancaire pour le reste
     

🚫 Produits EXCLU WEB

Ils ne peuvent pas être échangés en magasin.