🔄 retour d’un produit défectueux ou non conforme – Gémo

🛍️ Achat effectué sur GEMO.FR

1- vous pouvez le ramener dans n’importe quel magasin Gémo !
Il vous suffira d’apporter votre preuve d’achat : ticket de caisse, facture ou mail de confirmation. 🎟️✨

OU

📑 2. Préparer les éléments à fournir

Pour un traitement rapide, prévoyez :

• Votre numéro de commande 
• Des photos du défaut ou de la non‑conformité
• Une description précise du problème

Ces éléments facilitent l’analyse du dossier.

🔁 3. Retour du produit

Le Service Client vous indiquera le mode de retour approprié, selon votre situation :

• Retour en magasin Gémo
• Retour par Mondial Relay

Pour les retours classiques (hors défaut), Gémo mentionne plusieurs canaux possibles, mais en cas de défectuosité, c’est le Service Client qui valide la procédure adaptée.

📦 4. Conditions du retour (produit défectueux)

Même pour un article défectueux, il est recommandé que le produit soit :

• Avec emballage d’origine si possible
• Avec étiquettes si cela ne nuit pas au constat du défaut

Les retours pour défaut ne sont pas soumis aux conditions d’état “non porté / non lavé”, car ils relèvent de la garantie légale.

💶 5. Remboursement ou échange

Selon la politique Gémo :

• Un remboursement sera proposé après validation du défaut.
• Les frais liés au retour ne vous sont pas imputés en cas d’article défectueux ou erreur de préparation.

Gémo rembourse en général sous 14 jours après réception du colis en entrepôt pour les retours web.

📞 6. Coordonnées du Service Client Gémo

Pour tout problème de conformité ou défaut :

• 📞 09 69 32 35 19 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30
• 📩 Ou via notre  formulaire de contact