🚚 Je n’ai pas reçu ma commande

✔ Avant tout, vérifiez :

• Le suivi transporteur
• Votre boîte aux lettres
• Chez vos voisins / concierge
• Le point relais ou bureau de poste le plus proche
• Vos emails / spams (confirmation + expédition)

🕐 Délais normaux

Livraison : 3 à 5 jours ouvrés (selon mode choisi)

❗ Toujours rien après 48h d’anomalie ?

→ Contactez le Service Client avec : 📞 09 69 32 35 19 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre  formulaire de contact 

• numéro de commande
• numéro de suivi
• adresse complète

🚚  Mon colis est indiqué comme “livré” mais je ne l’ai pas

✔ Vérifications rapides

• Boîte aux lettres
• Voisin / gardien
• Point relais ou bureau de poste de proximité
• Photo de livraison (si fournie par le transporteur)

📦 Si vous ne l’avez vraiment pas

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Nous ouvrirons une enquête transporteur pour localiser le colis.

⏳ Délai enquête

Généralement 5 à 10 jours ouvrés selon le transporteur.

🚚 4. Colis en retard

🕐 Délais habituels

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
• La Poste : 3 à 5 jours ouvrés
• Chronopost : 24 à 48h
• Livraison magasin : 3 à 5 jours ouvrés

🎄 En cas de forte activité

Les délais peuvent être rallongés :

• Soldes
• Fêtes
• Opérations commerciales
• Offres Flash

🧭 Que faire ?

1. Vérifier le suivi transporteur
2. Attendre 24h supplémentaires
3. Si toujours bloqué →  Contactez le Service Client avec : 📞 09 69 32 35 19 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre  formulaire de contact 
   → Nous demanderons une mise à jour ou une enquête.

🚚 Colis perdu / enquête transporteur

❗ Quand lancer une enquête ?

• Colis bloqué depuis plusieurs jours
• Colis marqué comme livré mais introuvable
• Suivi incohérent
• Aucun déplacement depuis > 48h

✔ Comment procéder ?

1. →  Contactez le Service Client avec : 📞 09 69 32 35 19 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre  formulaire de contact 
2. Donnez :
   • numéro de commande
   • numéro de suivi
   • adresse complète
3. Nous lançons une enquête officielle auprès du transporteur

⏳ Délais enquête

• Entre 5 et 10 jours ouvrés
  Selon transporteur : Chronopost / La Poste / Mondial Relay

🎁 Une fois l’enquête terminée

• Colis retrouvé → réacheminé
• Colis perdu → remboursement 

🚚 Livraison incomplète (article manquant)

🧾 Vérifiez d’abord

• Le mail d'expédition : certains articles peuvent arriver séparément
• Votre suivi : un deuxième colis peut être en transit

❗ Si l’article est bien manquant

→ Contactez le Service Client avec : 📞 09 69 32 35 19 :   Lun–Ven : 9h–18h30  Sam : 9h–12h30 📩 Ou via notre  formulaire de contact 

• numéro de commande
• nom de l’article manquant
• photo du colis reçu (si possible)

✔ Que se passe-t-il ensuite ?

• Nous vérifions votre commande
• Nous procédons au remboursement